Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Queremos que estés conforme con lo que contratas. Esta política explica cuándo puedes cambiar un servicio o pedir la devolución de tu dinero, y cómo hacerlo. Forma parte de los Términos y condiciones y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Garantía de reembolso de 30 días en hosting

Si contratas un plan de hosting por primera vez y no estás conforme, puedes pedir la devolución del monto pagado por ese plan dentro de los 30 días calendario siguientes al pago.
La garantía aplica a la primera contratación de cada cliente; no a las renovaciones ni a una nueva contratación del mismo servicio después de haber usado la garantía.
Al aplicarse la garantía, el servicio se da de baja y su contenido (archivos, bases de datos y correos) se elimina. Descarga antes lo que necesites.

2. Servicios que no son reembolsables

Por su naturaleza, una vez prestados o registrados no admiten devolución, salvo error nuestro o servicio no prestado:

Dominios (registro, renovación y transferencia): se registran de inmediato a tu nombre ante el registro correspondiente y ese pago no se puede recuperar.
Certificados SSL de pago y licencias de terceros ya emitidos o activados.
Desarrollo web, migraciones e instalaciones ya realizados. Si el trabajo se cancela a medio camino, se devuelve la parte que no se haya ejecutado.
Renovaciones de servicios ya utilizados en el nuevo periodo, sin perjuicio de que puedas cancelar la siguiente renovación cuando quieras.

Si en tu compra hay un dominio de regalo o a precio promocional junto con un plan de hosting y pides la garantía del hosting, se descuenta el precio regular del dominio, que sigue siendo tuyo.

3. Si el servicio no se presta como se ofreció

Si un servicio no funciona según lo ofrecido por una causa atribuible a nosotros y no lo solucionamos en un plazo razonable, puedes elegir entre que lo corrijamos, que lo volvamos a prestar sin costo o la devolución de lo pagado por el periodo afectado. Lo mismo aplica si te cobramos por error o dos veces.

4. Cambios de plan

A un plan superior: en cualquier momento, pagando la diferencia proporcional al tiempo que falta para el vencimiento. El cambio es inmediato.
A un plan inferior: se aplica desde la siguiente renovación, siempre que lo que uses (espacio, correos, bases de datos) entre en el nuevo plan.
De mensual a anual: desde la siguiente renovación, con el precio anual vigente.

5. Cómo pedir un cambio o una devolución

Escríbenos a consultas@alojatusitio.com o desde el soporte de tu área de clientes, indicando tu RUC o DNI, el servicio y el motivo. También puedes usar el Libro de Reclamaciones.
Te confirmamos si procede en un máximo de 5 días hábiles.
La devolución se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles desde la confirmación: a la tarjeta usada (el banco puede tardar en reflejarlo en tu estado de cuenta) o a la cuenta bancaria que nos indiques si pagaste por transferencia o Yape.
Si ya se emitió el comprobante, emitimos la nota de crédito electrónica correspondiente.

6. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual; te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al INDECOPI.

Contacto

Mercado Virtual Perú S.A.C. (RUC 20601469562), titular de alojatusitio.com, con domicilio en Calle Los Naranjos 248, San Juan de Lurigancho, Lima. Escríbenos a consultas@alojatusitio.com, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +51 952 151 956. Para reclamos y quejas usa el Libro de Reclamaciones.